Transport & logistiek

Persoonlijke service en terugkoppeling van orders

Voeg je samen met andere blije klanten in Transport & logistiek 🚀

Altijd bij de hand, ook onderweg

Vanaf iedere locatie toegang tot de inbox

Koeriers en chauffeurs zijn dagelijks veel onderweg met Trengo zijn ze vanaf nu ook altijd en overal bereikbaar. De Trengo inbox hebben ze overal en altijd bij de hand; via mobiel, tablet of pc. Ze sturen een app-bericht of message via hun tablet of mobiel dat een pakket is afgeleverd. Zo blijft de klant steeds op de hoogte van de status van de zending.

De klant neem graag contact op via hun voorkeursmanier

Op ieder kanaal aanwezig via Trengo

Met Trengo worden vragen als "is het pakket al afgeleverd" of "hoe laat komt mijn bestelling aan" eenvoudig beantwoord. Koeriers en servicemedewerkers laten via de inbox direct weten hoe laat ze aankomen of wanneer een pakket is afgeleverd. Adopteer razendsnel de nieuwste kanalen waarop de klant het bedrijf wilt benaderen en til de klantenservice tot een hoger niveau.

Koppel het ordersysteem

Handig om direct de status in te zien

Om pakketten goed te kunnen volgen, is het belangrijk alle klantinformatie bij de hand te hebben. Met Trengo staan niet alleen alle contactmomenten in één overzicht, ook wordt eenvoudig een order- of CRM-systeem gekoppeld. Zo verschijnt direct de juiste informatie als een klant contact opneemt via e-mail, telefoon of WhatsApp.

Een musthave voor Transport & logistiek

Krachtige functies die niet mogen ontbreken

chat_bubble  WhatsApp en Telegram

Communiceer met chauffeurs over routes en klanten via de communicatiekanalen Telegram en WhatsApp. 

link  Conversaties linken

Link gesprekken met een chauffeur aan e-mails en telefoontjes van de klant om snel informatie terug te vinden. 

devices  Overal werken

Werk in Trengo vanuit de browser op je pc of laptop, of via de app op je tablet of mobiele telefoon, zo ben je altijd bereikbaar.

line_style  Zelf-service

Laat klanten 24/7 zelf het antwoord vinden op veelgestelde vragen in een overzichtelijk en duidelijk Help Center. 

check  Flowbots

Laat flowbots meedraaien in het team om zo de klant altijd te kunnen vertellen waar hun pakket zich bevindt. 

all_inbox  Ticketing systeem

Pak berichten op of wijs ze toe aan medewerkers. Door ticketing te combineren met een inbox raakt er geen bericht meer verloren. 

Eén inbox voor alle collega’s

Alle contactinformatie inzichtelijk

Met Trengo werk je vanuit één gezamenlijke inbox met alle collega’s. Daarmee worden alle binnenkomende chats, messages, apps of e-mails van klanten of koeriers en chauffeurs eenvoudig en snel beantwoord. Dankzij het overzichtelijke systeem is direct duidelijk welke berichten door welke collega's worden beantwoord. Zo wordt er nooit een bericht gemist. 

Tackle veel gestelde vragen

Gebruik automation via Trengo

Voeg een Quick reply (snel antwoord) in, maak gebruik van het Help Center waarin de klant veel gestelde vragen realtime in kan zien. Zo wordt de klant 24/7 snel geholpen. Maak gebruik van onze Flowbot Builder om processen in te richten en de klant zo snel mogelijk te helpen via een geautomatiseerd interactief gesprek via live chat, WhatsAppof bijvoorbeeld Facebook Messenger. Bij Trengo is alles mogelijk, om zo werk en geld te besparen.

Integraties

Bundel krachten in Trengo met populaire apps

Haal alles uit Trengo

Laat werkelijk alles binnenkomen in onze inbox

Uitproberen 👏

10.000+ bedrijven gingen je voor